以客戶為師 黎明重工第三屆磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動開啟
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8月22日上午10:00,黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動啟程儀式在企業(yè)總部基地準(zhǔn)時進(jìn)行。黎明重工首屆“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”活動于2012年8月啟動,今年已是第三屆,因其開創(chuàng)性、深入性和持續(xù)性,每年就受到國內(nèi)多家知名媒體的關(guān)注,本屆活動的主題是:“服務(wù)增值,共享價值”,與前兩屆相比,本屆明確地提出了向客戶學(xué)習(xí)的號召。生產(chǎn)中心趙經(jīng)理在啟程儀式上提到:“品質(zhì)良好產(chǎn)品是不斷否定、不斷完善、不斷提升的結(jié)果,而這一切就需要我們持續(xù)不斷地走到一線,深入到使用客戶中去調(diào)研、去走訪、去溝通。”
同許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)一樣,向客戶學(xué)習(xí),與客戶共同成長與發(fā)展是企業(yè)的必經(jīng)之路。黎明重工要完成“百年企業(yè)、百億利潤”的“雙百”目標(biāo),也需要對客戶保持一種謙卑之心,虛心向客戶學(xué)習(xí),因?yàn)榭蛻糍Y源是企業(yè)的重要財(cái)富和生命線,也是企業(yè)可長期信賴和依托的良師益友和事業(yè)伙伴。不斷滿足客戶的需求是企業(yè)生存和持久、健康發(fā)展的根本。
雖然公司在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)時,已經(jīng)從技術(shù)和工藝上保障了提供給客戶的是品質(zhì)良好的產(chǎn)品,并且從客戶的角度出發(fā),為產(chǎn)品的使用和維護(hù)提供便利。但是客戶才是使用產(chǎn)品的專家,對產(chǎn)品的使用情況和改進(jìn)提升更加擁有發(fā)言權(quán),向客戶學(xué)習(xí)可以為企業(yè)提供大量豐富的信息。深入到客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場,通過與客戶面對面的溝通,不僅可以通過客戶獲取新的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的使用情況、對產(chǎn)品服務(wù)的反饋意見以及對產(chǎn)品的改進(jìn)意見,了解滿足客戶的現(xiàn)有需求、創(chuàng)造客戶新的需求,從而發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)遇、激發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進(jìn);而且通過客戶對不同企業(yè)的評價與態(tài)度,可以作為企業(yè)判斷競爭形勢的重要依據(jù)。
今天,參加第三屆磨機(jī)質(zhì)量萬里行活動的團(tuán)隊(duì)將啟程奔赴千里以外的客戶現(xiàn)場,踐行公司“服務(wù)提升價值”的理念,通過走訪客戶負(fù)責(zé)人和一線操作工人,實(shí)地了解設(shè)備的使用情況,為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)等方式與客戶溝通,向客戶學(xué)習(xí),從而完成公司領(lǐng)導(dǎo)的殷殷重托:“我們要相信客戶永遠(yuǎn)是我們智慧的源泉,用更加、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶對我們的信任和期待,向客戶傳遞更多的價值,也讓更多的客戶從了解黎明,認(rèn)識黎明到信任黎明,認(rèn)可黎明。”
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