“我們和客戶之間只是一雙腳的距離，客戶的滿意，是我們永恒的宗旨。”2012年8月至今，黎明重工磨機質量萬里行走過七年光陰，這樣的初心不曾改變。七年以來，萬里行走訪團隊傾聽客戶心聲，并將服務與關懷帶到他們身邊，也因此走遍了祖國的大好河山，看遍了大江南北的日出與日落。腳下的服務版圖逐漸擴大，與客戶的距離卻在不斷拉近。2019年8月，第八屆磨機質量萬里行走訪活動如期開展。

　　技術主導、創(chuàng)建合作共贏關系、完善的售后服務保障是此次磨機質量萬里行的新亮點。據萬里行團隊代表介紹，此次活動將持續(xù)至10月份，聯動全國各大營銷區(qū)域的業(yè)務和服務，派出近百名銷售代表、技術工程和售后服務人員，奔向全國20余省市熱點區(qū)域，為200余位客戶提供設備檢修保養(yǎng)等增值服務。

　　技術主導，用心做好產品和服務

　　對技術的極致追求，體現在每一處客戶現場。此次萬里行活動中，技術工程人員全程參與走訪，售后服務工程師和各地駐外一線業(yè)務員全力配合，近20支萬里行走訪小分隊以更專業(yè)的技術視角深入生產一線，手持《客戶意見反饋表》、《設備培訓表》和《運行數據記錄表》，高標準要求，多指標跟蹤，確保問題在第一現場得到及時反饋、有效解決;對現場操作人員進行培訓指導，一對一解決設備使用過程中的操作、維護保養(yǎng)、故障排除等問題;采集設備實際運行數據與成品物料樣品，并了解設備實際加工情況，為研發(fā)設計提供相應數據參考。

　　另外，萬里行走訪結束后，將對走訪過程中產生的設備生產制造工藝、產品改進、現場工藝流程布置等細節(jié)問題進行歸納總結，多形式深挖客戶需求，始終將技術創(chuàng)新作為主要驅動力，用心做好產品和服務，不斷提升企業(yè)生產能力與市場影響力。

　　創(chuàng)建合作共贏關系，與客戶共同成長

　　產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設備的同時，也意味著擁有了完備售后服務體系的關懷。未來的競爭是品牌與品牌的競爭，品牌意味著質量、方法、管理和服務。于是黎明重工確定了“向產品產業(yè)鏈延伸”、“把客戶當朋友”的策略，專注于客戶的價值創(chuàng)造，專注于更高層級的經營模式，以實現與客戶之間的雙贏局面。

　　無論是千里冰封的北國，還是杏花煙雨的南國，亦或是大漠孤煙的西北，都有黎明重工的身影，他們活躍在不同的客戶現場，傳遞著黎明重工與客戶之間的信賴。以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值，并實現與客戶的價值共享，不是簡單的口頭承諾，而是“把客戶當朋友”，深入市場一線，深刻理解客戶遇到的問題，幫助客戶實現更高的價值回報。因此，每一年夏末秋初，萬里行服務團隊日夜兼程，如期到達客戶現場。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細致的服務。尤其是質量萬里行活動，讓我們在選擇黎明重工設備的同時沒有任何顧慮。”走訪過程中，萬里行團隊經常聽到的字眼就是“品質扎實”、“服務到位”，這是客戶的定心丸，而他們的認可和支持，又給黎明重工吃了定心丸，彼此之間的信任得以開花結果。

　　安徽某礦業(yè)公司

　　我們合作有八、九年了，這些年借助黎明重工的設備生了財了，特別高興。希望黎明重工今后的發(fā)展越來越好，也希望黎明重工在產品的升級改造過程當中給我們帶來更大的利益和方便!

　　貴州某石灰生產企業(yè)

　　由于公司石灰粉訂單量非常多，幾乎每天都開機24小時，連續(xù)運行的情況下設備運行依舊平穩(wěn)，我們對黎明設備的質量表示很滿意。感謝這次萬里行活動來到我們這里進行設備檢修，黎明的售后真是沒得說!

　　湖北某石灰生產企業(yè)

　　和黎明重工打交道這么長時間以來，我們感覺像是朋友。黎明的服務非常到位，設備用著也很好，給料非常穩(wěn)定環(huán)保，主機風機變頻控制，便于調節(jié)。為黎明重工點贊!

　　江蘇某電廠脫硫石灰石制粉企業(yè)

　　設備我們一直很滿意，買了三臺你們的設備呢!目前機器一切正常。還有，你們的技術人員對設備維護保養(yǎng)方面的知識講解得很好，還教我們如何排除安全隱患，這個很重要，畢竟安全第一嘛!我們是真的信賴黎明重工!

　　完善售后服務保障，口碑即價值

　　目前，走訪團隊已走訪河北、河南、湖北、安徽、江蘇、貴州、黑龍江、吉林、內蒙古等地的多家客戶，磨機質量萬里行有限期，但黎明重工的售后服務無止境。

　　“2小時內給予明確的解決方案，12小時趕至客戶現場處理問題，24小時徹底解決產品故障。”這是黎明重工售后服務的“金科玉律”。在集團公司2019年半年度總結會上，董事長更是提出：“未來的市場競爭中，我們的客戶體量越來越大，檔次越來越高，其對服務的依賴性會越來越強，因此我們需要加快推進對服務市場的布局。”順應“大客戶”-“大企業(yè)”的發(fā)展潮流，致力于品牌質量、方法、現代的管理和服務的提升，確保服務響應速度，將客戶口碑當做企業(yè)實力強有力的印證。值得信賴的產品和后顧無憂的服務，支持黎明重工走得更遠。

　　目前行程尚未過半，黎明重工的服務團隊腳步匆匆、風雨兼程。八載同行，一脈相承，走過的路，拜訪過的客戶，都將變成這段路程上珍貴的風景和記憶。承載著客戶沉甸甸的信賴，黎明重工懷抱初心，步履不停!