在2017年品質(zhì)良好生產(chǎn)線采集過程中，我們收獲了客戶真誠而中肯的回饋。其間，很多客戶對安裝工程師不吝贊美：“這些能力強、技術(shù)硬又吃苦耐勞的師傅是你們的一筆無形財富。”的確如此，產(chǎn)品是客戶需求的核心，服務(wù)是客戶需求滿意度的增值和延伸，而一支專業(yè)、正規(guī)、負(fù)責(zé)任的安裝工程師隊伍，是保障“用戶保障”從理念到行動的踐行者、推動者。黎明重工擁有這樣一支安裝工程師隊伍。一個個專業(yè)客戶人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷售的每一個地方，他們，是黎明重工無形的財富，是黎明重工的堅實后盾。

　　330天 是他的日常

　　用戶保障中心 陳師傅

　　黎明重工首個EPC項目，沒有經(jīng)驗可供參考，客戶要求工期極為緊張，客戶現(xiàn)場又處于大山深處，交通極為不便……種種客觀條件無形中加大了項目難度。項目的順利實施，離不開一個有擔(dān)當(dāng)、有技術(shù)、懂管理又耐吃苦的安裝工程師到客戶現(xiàn)場主導(dǎo)工作。作為公司的特級安裝工程師，陳師傅主動請纓，攬下這項困難重重的任務(wù)，前往現(xiàn)場一探究竟。

　　條件的惡劣遠(yuǎn)超想象：距離縣城近20公里的大山深處，僅有一條狹窄的道路通往荒僻的客戶現(xiàn)場;時產(chǎn)1000噸的生產(chǎn)力讓時間變得尤為珍貴，物料的大量生產(chǎn)和頻繁輸送造成的揚塵，使得現(xiàn)場能見度極差;EPC合同在先，關(guān)于工程項目和施工人員的任何問題，大到工程機械租賃進場施工，小到工人衣食住行全部需要一一落實。種種現(xiàn)實困難接踵而至，陳師傅只能憑借多年來的實戰(zhàn)經(jīng)驗一一攻克。

　　陳師傅身上有一種使命感，堅定地認(rèn)為公司安排的任務(wù)自己有責(zé)任做到最好。售后服務(wù)十余年，算起來稱得上“老資歷”。一個月輾轉(zhuǎn)3個客戶現(xiàn)場，一年出差330天以上。他見識過祖國山南海北的風(fēng)景，見證著黎明重工的設(shè)備在市場上一步步開疆拓土，也嘗試著用匠人之心打磨著自己的個人名片。時間帶給他的，是越來越專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和越來越多的尊重。

　　16年 他記得每一個客戶現(xiàn)場

　　用戶保障中心 賀師傅

　　阿拉木圖，古代絲綢之路途經(jīng)之地，現(xiàn)為中亞最大的貿(mào)易中心。2004年，黎明重工開拓國際市場后的首條生產(chǎn)線落戶于此。賀師傅作為公司派往客戶現(xiàn)場的第一批安裝工程師，參與到了國外首套礦山設(shè)備的安裝調(diào)試中。13年過去，賀師傅清楚地記得阿拉木圖的每一場大雪，記得客戶現(xiàn)場的所有設(shè)備型號，稱之為“難忘的海外服務(wù)之旅”。

　　任何的新嘗試都存在風(fēng)險，任何的第一次都充滿不確定。在大本營3000多公里之外的阿拉木圖，零下27度超低溫的凜凜冬季，賀師傅的首次海外服務(wù)之旅同樣充滿各種挑戰(zhàn)。“這邊兒將鋼板上厚厚的積雪鏟掉，剛畫好線準(zhǔn)備切割，那邊兒手已經(jīng)凍到鋼板上了。”超低溫下，鋼板、零件過脆易斷，投入生產(chǎn)后狀況頻出，而一切困難只能靠自己：顎破螺絲斷裂，就將螺絲埋進石灰保溫;軸板座損壞，就在現(xiàn)場自己焊接;皮帶斷裂，就花費一整晚修補……

　　賀師傅在阿拉木圖奮戰(zhàn)了132天，發(fā)現(xiàn)問題、補救問題，直至最后滿足正常生產(chǎn)。當(dāng)然，也在異國他鄉(xiāng)度過了熱鬧非凡的圣誕節(jié)和一個人的春節(jié)。

　　賀師傅是客戶口中“有一門好手藝”的“老前輩”，在黎明重工從事售后工作16年。公司市場的開拓、新產(chǎn)品的投放等每一次歷史性的時刻都有他的參與和見證。16年，賀師傅買過的車票數(shù)不清，去過的客戶現(xiàn)場數(shù)不清，提起服務(wù)過的客戶卻如數(shù)家珍，大抵是因為，每一個客戶現(xiàn)場，都傾注了他的心血。16年，說長不長，在黎明重工，有工作年限更長、資歷更深的“老前輩”，兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘。

　　-28℃ 他完成極限挑戰(zhàn)

　　磨機國內(nèi)市場中心 高師傅

　　在中國西北邊陲的新疆維吾爾族自治區(qū)，冰峰與沙洲共存，瀚海與綠洲為鄰，擁有奇特而絕美的風(fēng)景。2016年10月，MTW175歐版磨及其輔助設(shè)備落戶新疆。這是MTW175項目總包模式的又一次嘗試，從前期施工到售后服務(wù)，作為項目負(fù)責(zé)人的高師傅，帶領(lǐng)團隊前往現(xiàn)場全程參與。

　　臨近年末，新疆的大雪未曾停歇，目光所及之處一片灰白，腳踩下去，厚厚的積雪足以覆蓋整雙鞋子，惡劣的氣候條件不斷挑戰(zhàn)著身體極限。在新疆的67天，他與超低溫、高磁場、難焊接等諸多困難展開一次次博弈。

　　幾簇爐火、一套棉花襖、兩雙棉線手套是高海峰的基本配置，最低溫度零下28度的極寒條件下，所有工作需在室外進行，但長時間的靜止?fàn)顟B(tài)，全身常常失去知覺。“基本上擰個螺絲的功夫，手就凍僵了。不過下雪不濕衣裳，4公分厚的棉襖夠了。”提起這些，高師傅略感輕松，仿佛這些徹骨寒冷稀松平常。難倒他的，是困擾焊接管道、法蘭、料倉等部件的磁場問題。由于電解鋁槽離現(xiàn)場過近，磁場偏高，對接鋼板時需要不斷測試鋼板之間的磁場，一旦磁場轉(zhuǎn)弱，必須抓緊焊接，“錯過了可能一天就耽誤了。”頭一回遇到這種難題的他，除了一次次試驗，別無他法。

　　很多時候，外界環(huán)境可能常常不盡如人意，但像高師傅這樣經(jīng)驗豐富的安裝工程師，總能在現(xiàn)場創(chuàng)造一切條件，解決突發(fā)狀況。任何傾注過心血的地方都值得記錄。

　　他們是黎明重工近200名技術(shù)工程師團隊的一員，在他們以專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的態(tài)度奔波于客戶現(xiàn)場的同時，無數(shù)個技術(shù)工程師正在全球客戶現(xiàn)場，貢獻智慧和價值。