產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，保障安裝服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)化、正規(guī)化，任重而道遠(yuǎn)，一直以來，黎明重工非常重視客戶滿意度及體驗(yàn)度的提升，并通過開展客戶服務(wù)工程師從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等工作，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技能水平和服務(wù)意識(shí)，建立健全專業(yè)完善的服務(wù)體系，較大程度提升客戶體驗(yàn)度。開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)考核，從理念到行動(dòng)，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　客戶服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)考核

　　當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還以“價(jià)格戰(zhàn)”博人眼球的時(shí)候，黎明重工已經(jīng)開始將服務(wù)和品牌作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而此次安裝工程師從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，將形成更加規(guī)范的服務(wù)體系。一直以來，黎明重工不斷深挖客戶需求，重視對(duì)服務(wù)的投入，一群群專業(yè)客戶服務(wù)人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷售的每一個(gè)地方，他們正是黎明的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　不厭其煩 敬業(yè)態(tài)度被客戶看在眼里

　　姚工 用戶保障

　　8月，熱的那段時(shí)間，接到通知，姚工馬不停蹄地趕往浙江溫州，開始為期兩個(gè)月的安裝調(diào)試工作。三十八九度的高溫，驕陽似火的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，高強(qiáng)度的工作量，這都不是問題?？蛻襞c工人本能的質(zhì)疑與為難，對(duì)姚工是個(gè)考驗(yàn)。前期安裝時(shí)，需要將設(shè)備固定到基礎(chǔ)上，由于事先沒有灌漿，要多次緊固螺栓以保障設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。但高溫的炙烤，讓人多了幾分煩躁與不耐煩，加之機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)引發(fā)了工人的不滿。不愛惹事兒不善言辭的姚工干脆拿起工具，自己上手，一遍遍將螺栓緊固到位。設(shè)備運(yùn)行過程中，料斗落下的石子壓迫給料機(jī)導(dǎo)致給料機(jī)無法震動(dòng)，與同在現(xiàn)場(chǎng)的研發(fā)工程師商量出解決方案之后，需要重新更改料斗，又是親自上陣調(diào)整設(shè)備。兩個(gè)月里，早上六點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，姚工心無旁騖，從給料機(jī)到鄂破，到圓錐破，再到振動(dòng)篩，所有活兒都親力親為，設(shè)備以時(shí)產(chǎn)220噸的產(chǎn)量達(dá)到客戶預(yù)期。

　　工作使然，安裝、調(diào)試自然義不容辭，但是日后的運(yùn)行和維護(hù)需要現(xiàn)場(chǎng)工人對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。講解機(jī)器構(gòu)造、強(qiáng)調(diào)設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)，不厭其煩，行動(dòng)彰顯專業(yè)、服務(wù)打造極致的敬業(yè)態(tài)度客戶看在眼里，現(xiàn)場(chǎng)工人看在眼里，同行的研發(fā)工程師看在眼里，只有他覺得小事一樁，不足掛齒。

　　玫瑰騎士 解決問題才是目的

　　王工 研發(fā)

　　冬季的俄羅斯。銀裝素裹所帶來的零下二三十度的超低溫，讓美景顯得不那么可愛。裹上厚厚的棉衣，穿上三層以上的手套和毛線襪，王工和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)以這樣的姿態(tài)在陌生的國(guó)度與冰雪抗?fàn)幜私鼉蓚€(gè)月，還會(huì)更長(zhǎng)。也就意味著，今年春節(jié)，要在那里度過了。

　　在位于新西伯利亞郊外的露天礦區(qū)，矗立著兩臺(tái)履帶移動(dòng)站，其中一臺(tái)已成功交付，另一臺(tái)由于控制系統(tǒng)進(jìn)線不滿足客戶要求，需要重新優(yōu)化，這就是王娟此次的首要任務(wù)所在。只見群山皚皚的半山腰，瘦小的身影在一臺(tái)龐然大物旁忙上忙下、接線穿管，專業(yè)而嫻熟?？刂葡到y(tǒng)電源進(jìn)線由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，改成了客戶臨時(shí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備又轟轟地啟動(dòng)運(yùn)行開來。履帶移動(dòng)站日趨穩(wěn)定，看著皮帶機(jī)不斷地輸送著煤料，而后又在皮帶下方拋出優(yōu)美的弧線，閃出黑色的光芒，王娟表現(xiàn)出的從容與篤定。早就忘了幾次三番，半夜被拉到現(xiàn)場(chǎng)解決問題的無奈和在冰雪中一站就是一天，十個(gè)腳趾在返回住處的車上感受溫度，慢慢回暖期間那陣針扎的刺痛。確實(shí)，這些對(duì)于一直在國(guó)內(nèi)的她，是種少有卻難忘的體會(huì)。“任何商品都無法達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，更何況是這么兩臺(tái)龐大的家伙。不管遇到怎樣的問題，不管客戶如何刁難，如何小題大做，解決問題才是目的。”走上工作崗位，她會(huì)搖身一變，成為愈挫愈勇、敢擔(dān)重任的玫瑰騎士。

　　他們是黎明重工專業(yè)的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)的一員，在他們以專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的態(tài)度奔波于客戶現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，無數(shù)個(gè)技術(shù)工程師正在全球客戶現(xiàn)場(chǎng)，貢獻(xiàn)智慧和價(jià)值!